Thiên Hào hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc không đúng với đơn hàng đã xác nhận. Việc đổi trả được áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện tiếp nhận theo chính sách dưới đây.
1. Mục đích áp dụng
Chính sách đổi trả này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Đồ Bảo Hộ Lao Động Thiên Hào. Chúng tôi cam kết hỗ trợ tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các yêu cầu đổi trả một cách minh bạch, nhanh chóng và phù hợp với từng trường hợp thực tế.
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại website baoholaodongthienhao.com, qua hotline, fanpage, Zalo hoặc tại cửa hàng của Thiên Hào.
2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Thiên Hào hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai kích thước, sai màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận
- Giao thiếu số lượng so với đơn hàng
- Sản phẩm không đúng mô tả cơ bản trên website hoặc theo nội dung đã được tư vấn, xác nhận trước khi giao hàng
- Các trường hợp khác được Thiên Hào xác nhận hỗ trợ đổi trả
3. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được tiếp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả trong thời gian quy định
- Sản phẩm còn nguyên trạng ban đầu, chưa qua sử dụng hoặc chưa bị tác động làm thay đổi tình trạng ban đầu, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật cần kiểm tra
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, bao bì, hướng dẫn sử dụng, phiếu giao hàng hoặc quà tặng kèm theo nếu có
- Có thông tin mua hàng tại Thiên Hào như mã đơn hàng, số điện thoại, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin xác nhận từ hệ thống
- Sản phẩm không thuộc nhóm hàng hóa bị từ chối đổi trả theo quy định tại mục 5
4. Thời gian tiếp nhận đổi trả
Thiên Hào tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong thời gian sau:
- Trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng đối với trường hợp giao sai sản phẩm, giao thiếu, sản phẩm hư hỏng do vận chuyển hoặc sản phẩm có dấu hiệu lỗi ban đầu
- Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng đối với trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất cần được kiểm tra thêm
Sau thời gian trên, Thiên Hào có thể từ chối hỗ trợ đổi trả hoặc chuyển sang hình thức hỗ trợ khác tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.
5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Thiên Hào có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận đúng sản phẩm, đúng mẫu mã, đúng số lượng
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, trầy xước, rách, vỡ, biến dạng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu do lỗi từ phía khách hàng
- Sản phẩm không còn đầy đủ tem nhãn, bao bì, phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo nếu có
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn hoặc bảo quản không đúng cách
- Sản phẩm thuộc nhóm hàng tiêu hao, hàng dùng một lần, hàng đặt riêng theo yêu cầu hoặc các sản phẩm được thông báo không áp dụng đổi trả
- Khách hàng không cung cấp được thông tin mua hàng tại Thiên Hào
- Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian tiếp nhận theo quy định
6. Quy trình tiếp nhận đổi trả
Khi có nhu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ
Khách hàng liên hệ Thiên Hào qua các kênh sau:
- Hotline: 0976.569.785 / 0988.995.416
- Email: thienhao.safety@gmail.com
- Website: baoholaodongthienhao.com
- Địa chỉ tiếp nhận: 302/1/12 Nguyễn Thị Tú, Phường Bình Tân, HCMC
Bước 2: Cung cấp thông tin
Khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng
- Tên sản phẩm cần đổi trả
- Lý do đổi trả
- Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm thực tế
Bước 3: Xác nhận và gửi sản phẩm
Sau khi tiếp nhận thông tin, Thiên Hào sẽ kiểm tra sơ bộ và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận hoặc xử lý theo phương án phù hợp.
Bước 4: Kiểm tra và xử lý
Sau khi nhận được sản phẩm, Thiên Hào sẽ tiến hành kiểm tra thực tế và phản hồi kết quả xử lý trong thời gian sớm nhất.
7. Thời gian xử lý đổi trả
Thời gian xử lý đổi trả thông thường từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày Thiên Hào nhận được sản phẩm.
Trong trường hợp cần kiểm tra thêm với nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển hoặc cần xác minh kỹ tình trạng sản phẩm, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Khi đó, Thiên Hào sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.
8. Hình thức xử lý đổi trả
Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Thiên Hào có thể áp dụng một trong các hình thức sau:
- Đổi sang sản phẩm mới cùng loại
- Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc theo thỏa thuận với khách hàng
- Bổ sung phần hàng còn thiếu nếu giao thiếu
- Thu hồi sản phẩm sai và giao lại đúng sản phẩm theo đơn hàng
- Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm cần đổi trả nếu không còn hàng thay thế phù hợp
- Từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện tiếp nhận
9. Chính sách hoàn tiền
Thiên Hào chỉ áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp như:
- Sản phẩm lỗi nhưng không còn hàng thay thế
- Giao sai sản phẩm nhưng khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác
- Các trường hợp khác được Thiên Hào xác nhận chấp thuận hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán trung gian. Thiên Hào sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng trong từng trường hợp.
10. Chi phí vận chuyển đổi trả
- Trường hợp lỗi thuộc về Thiên Hào, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi trả theo chính sách hiện hành
- Trường hợp đổi trả không thuộc lỗi từ phía Thiên Hào, khách hàng có thể cần thanh toán chi phí gửi hàng và các chi phí phát sinh khác nếu có
- Mức hỗ trợ cụ thể sẽ được thông báo dựa trên từng đơn hàng và từng trường hợp thực tế
11. Lưu ý khi nhận hàng
Để đảm bảo quyền lợi đổi trả, khách hàng nên:
- Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng
- Quay video mở hàng nếu cần để làm căn cứ đối chiếu khi có phát sinh
- Giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng, bao bì và phụ kiện đi kèm
- Liên hệ ngay với Thiên Hào khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường
12. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:
Đồ Bảo Hộ Lao Động Thiên Hào
Website: baoholaodongthienhao.com
Hotline: 0976.569.785 / 0988.995.416
Email: thienhao.safety@gmail.com
Địa chỉ: 302/1/12 Nguyễn Thị Tú, Phường Bình Tân, HCM
Thiên Hào luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, rõ ràng và phù hợp với từng tình huống thực tế.