Thiên Hào áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, còn thời hạn bảo hành và đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành. Thời hạn bảo hành cụ thể được áp dụng theo từng sản phẩm, từng thương hiệu hoặc theo thông tin ghi trên trang chi tiết sản phẩm.
1. Mục đích áp dụng
Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm sản phẩm tại Đồ Bảo Hộ Lao Động Thiên Hào. Chúng tôi cam kết hỗ trợ kiểm tra, tiếp nhận và xử lý các trường hợp lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành theo đúng quy định.
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại website baoholaodongthienhao.com, qua hotline, fanpage, Zalo hoặc tại cửa hàng của Thiên Hào.
2. Phạm vi bảo hành
Thiên Hào áp dụng bảo hành đối với các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất, với điều kiện sản phẩm còn thời hạn bảo hành và đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành.
Các nhóm sản phẩm có thể được áp dụng bảo hành tùy theo từng thương hiệu, nhà cung cấp hoặc chính sách riêng của từng sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Giày bảo hộ
- Ủng bảo hộ
- Mũ bảo hộ lao động
- Kính bảo hộ
- Găng tay bảo hộ
- Dây đai an toàn
- Mặt nạ phòng độc
- Mặt nạ hàn
- Quần áo bảo hộ
- Thiết bị phòng cháy chữa cháy
- Các thiết bị bảo hộ lao động khác có quy định bảo hành cụ thể
3. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng hoặc thông tin đơn hàng.
Thời gian bảo hành cụ thể phụ thuộc vào từng sản phẩm, từng thương hiệu hoặc thông tin được công bố trên trang chi tiết sản phẩm.
Trong trường hợp sản phẩm không ghi rõ thời hạn bảo hành, Thiên Hào sẽ căn cứ theo chính sách của nhà sản xuất hoặc thông báo trực tiếp cho khách hàng tại thời điểm mua hàng.
Lưu ý: Một số sản phẩm tiêu hao, sản phẩm dùng một lần, sản phẩm có tuổi thọ phụ thuộc vào điều kiện môi trường làm việc hoặc sản phẩm không thuộc diện bảo hành từ nhà sản xuất có thể sẽ không áp dụng bảo hành.
4. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
- Có thông tin mua hàng tại Thiên Hào như mã đơn hàng, số điện thoại mua hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin xác nhận từ hệ thống
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Sản phẩm chưa bị can thiệp sửa chữa bởi đơn vị hoặc cá nhân không thuộc hệ thống của Thiên Hào hoặc không được nhà sản xuất ủy quyền
- Tem bảo hành, tem nhãn, mã sản phẩm hoặc thông tin nhận diện còn nguyên vẹn nếu sản phẩm có áp dụng
5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Thiên Hào có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn hoặc không đúng môi trường khuyến nghị
- Sản phẩm bị rách, vỡ, cháy, biến dạng, oxy hóa, ăn mòn, bào mòn hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài
- Sản phẩm bị hư hỏng do va đập mạnh, rơi vỡ, ngâm nước, tiếp xúc hóa chất, nhiệt độ cao hoặc điều kiện bảo quản không phù hợp
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
- Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, tự ý sửa chữa hoặc bị tác động từ bên thứ ba
- Không có thông tin mua hàng hoặc không chứng minh được sản phẩm được mua tại Thiên Hào
- Sản phẩm thuộc nhóm không có chính sách bảo hành từ nhà sản xuất
6. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ
Khách hàng có thể liên hệ Thiên Hào qua các kênh sau:
- Hotline: 0976.569.785 / 0988.995.416
- Email: thienhao.safety@gmail.com
- Website: baoholaodongthienhao.com
- Địa chỉ tiếp nhận: 302/1/12 Nguyễn Thị Tú, Phường Bình Tân, HCMC
Bước 2: Cung cấp thông tin
Khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng
- Tên sản phẩm cần bảo hành
- Mô tả lỗi gặp phải
- Hình ảnh hoặc video lỗi thực tế nếu có
Bước 3: Gửi sản phẩm kiểm tra
Sau khi xác nhận thông tin, Thiên Hào sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận để kiểm tra thực tế hoặc tiếp nhận theo hình thức phù hợp.
Bước 4: Kiểm tra và phản hồi
Sau khi tiếp nhận sản phẩm, Thiên Hào sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi kết quả bảo hành trong thời gian sớm nhất.
7. Thời gian xử lý bảo hành
Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày Thiên Hào nhận được sản phẩm.
Đối với các trường hợp cần gửi hãng, nhà cung cấp hoặc cần thêm thời gian kiểm tra chuyên sâu, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, Thiên Hào sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.
8. Hình thức bảo hành
Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Thiên Hào hoặc nhà sản xuất sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:
- Sửa chữa lỗi kỹ thuật
- Thay thế linh kiện
- Đổi sản phẩm tương đương
- Hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác nếu sản phẩm cũ ngừng kinh doanh hoặc không còn hàng
- Từ chối bảo hành nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành
Việc đổi mới sản phẩm hoặc hỗ trợ theo phương án khác sẽ phụ thuộc vào kết quả kiểm tra thực tế và chính sách của nhà sản xuất.
9. Chi phí bảo hành và vận chuyển
- Trường hợp sản phẩm được xác định đủ điều kiện bảo hành, Thiên Hào sẽ hỗ trợ xử lý theo chính sách bảo hành hiện hành.
- Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc các chi phí phát sinh khác nếu có.
- Chi phí gửi hàng bảo hành từ khách hàng đến Thiên Hào và chi phí gửi lại có thể được áp dụng tùy theo từng trường hợp cụ thể, từng chương trình hỗ trợ hoặc từng sản phẩm.
10. Lưu ý khi sử dụng sản phẩm
Để đảm bảo quyền lợi bảo hành và tăng độ bền cho sản phẩm, khách hàng nên:
- Sử dụng đúng mục đích và đúng môi trường khuyến nghị
- Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng
- Bảo quản sản phẩm ở nơi khô ráo, sạch sẽ
- Vệ sinh định kỳ theo hướng dẫn của nhà sản xuất
- Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm
11. Quyền từ chối bảo hành
Thiên Hào và nhà sản xuất có quyền từ chối bảo hành đối với các sản phẩm không đáp ứng điều kiện bảo hành hoặc có dấu hiệu sử dụng sai quy cách, hư hỏng do tác động bên ngoài hoặc không có căn cứ xác nhận nguồn gốc mua hàng từ hệ thống Thiên Hào.
12. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ:
Đồ Bảo Hộ Lao Động Thiên Hào
Website: baoholaodongthienhao.com
Hotline: 0976.569.785 / 0988.995.416
Email: thienhao.safety@gmail.com
Địa chỉ: 302/1/12 Nguyễn Thị Tú, Phường Bình Tân, HCM
Thiên Hào luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và phù hợp với từng trường hợp thực tế.