Thiên Hào hỗ trợ giao hàng cho khách hàng trên toàn quốc đối với các sản phẩm được đặt mua qua website, hotline, Zalo, fanpage hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Chúng tôi luôn cố gắng xử lý đơn hàng nhanh chóng, đóng gói cẩn thận và phối hợp với đơn vị vận chuyển phù hợp để hàng hóa được giao đến khách hàng an toàn, đúng thông tin và đúng thời gian dự kiến.
1. Mục đích áp dụng
Chính sách vận chuyển này được xây dựng nhằm giúp khách hàng nắm rõ quy trình giao nhận hàng hóa, thời gian xử lý đơn hàng, phạm vi giao hàng, chi phí vận chuyển và các lưu ý quan trọng khi nhận hàng tại Đồ Bảo Hộ Lao Động Thiên Hào.
Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được đặt tại website baoholaodongthienhao.com, qua hotline, fanpage, Zalo hoặc tại cửa hàng của Thiên Hào.
2. Phạm vi giao hàng
Thiên Hào hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc.
Tùy theo từng khu vực, đặc điểm đơn hàng, loại sản phẩm, khối lượng, kích thước hàng hóa hoặc yêu cầu riêng của khách hàng, chúng tôi sẽ lựa chọn hình thức giao hàng phù hợp như:
- Giao hàng nội thành
- Giao hàng liên tỉnh
- Giao hàng qua đơn vị vận chuyển
- Giao hàng xe tải, xe chành hoặc hình thức giao nhận phù hợp đối với đơn hàng số lượng lớn
- Giao hàng tận nơi theo thỏa thuận đối với khách hàng doanh nghiệp, đại lý hoặc công trình
3. Thời gian xử lý đơn hàng
Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, Thiên Hào sẽ tiến hành xác nhận đơn hàng và xử lý trong thời gian sớm nhất.
Thời gian xử lý đơn hàng thông thường:
- Trong giờ hành chính đối với các đơn hàng được xác nhận đầy đủ thông tin
- Từ 01 – 02 ngày làm việc đối với các đơn hàng cần kiểm tra tồn kho, xác nhận thêm thông tin hoặc chuẩn bị hàng
- Có thể lâu hơn đối với đơn hàng số lượng lớn, hàng đặt riêng, hàng cần điều phối từ kho khác hoặc theo yêu cầu đặc biệt
Trong một số trường hợp như thiếu hàng, sai thông tin liên hệ, địa chỉ chưa rõ, thời tiết xấu, sự cố vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác, thời gian xử lý có thể thay đổi. Thiên Hào sẽ chủ động thông báo đến khách hàng nếu có phát sinh.
4. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào khu vực nhận hàng, loại hàng hóa, hình thức vận chuyển và đơn vị giao hàng.
Thời gian dự kiến tham khảo:
- Nội thành TP.HCM: từ 01 – 02 ngày làm việc
- Các tỉnh thành lân cận: từ 02 – 04 ngày làm việc
- Các khu vực tỉnh thành khác: từ 03 – 07 ngày làm việc
- Đơn hàng công trình, đơn số lượng lớn hoặc hàng đặt riêng: thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể theo từng đơn
Thời gian trên là thời gian dự kiến, không bao gồm chủ nhật, ngày lễ hoặc các trường hợp phát sinh ngoài ý muốn từ phía đơn vị vận chuyển.
5. Chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên một hoặc nhiều yếu tố sau:
- Khu vực nhận hàng
- Khối lượng và kích thước đơn hàng
- Số lượng sản phẩm
- Loại hàng hóa
- Hình thức giao hàng
- Chính sách hỗ trợ vận chuyển tại từng thời điểm
Thiên Hào có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển đối với một số đơn hàng, chương trình khuyến mãi, khách hàng thân thiết, khách hàng doanh nghiệp hoặc đơn hàng đạt điều kiện hỗ trợ theo chính sách bán hàng hiện hành.
Chi phí vận chuyển cụ thể sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng.
6. Kiểm tra hàng trước khi nhận
Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi của mình.
Nội dung cần kiểm tra gồm:
- Tên sản phẩm
- Số lượng sản phẩm
- Mẫu mã, kích thước, màu sắc nếu có
- Tình trạng bao bì, kiện hàng
- Tình trạng sản phẩm bên trong nếu có thể kiểm tra tại thời điểm nhận
Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu sai hàng, thiếu hàng, hư hỏng, rách vỡ hoặc không đúng với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Thiên Hào để được hỗ trợ xử lý.
7. Trách nhiệm khi giao nhận hàng
Trách nhiệm của Thiên Hào
- Xác nhận thông tin đơn hàng rõ ràng trước khi giao
- Đóng gói hàng hóa phù hợp với từng loại sản phẩm
- Bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển hoặc trực tiếp giao theo đúng thông tin khách hàng cung cấp
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình theo dõi đơn hàng và xử lý phát sinh nếu có
Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng
- Giữ liên lạc khi đơn vị vận chuyển hoặc Thiên Hào liên hệ giao hàng
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận
- Thanh toán đầy đủ theo hình thức đã thỏa thuận nếu đơn hàng chưa thanh toán trước
8. Các trường hợp giao hàng không thành công
Việc giao hàng có thể không thực hiện thành công trong một số trường hợp như:
- Khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc sai số điện thoại
- Không liên hệ được với người nhận
- Người nhận không có mặt nhiều lần theo lịch giao hàng
- Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng
- Khu vực nhận hàng nằm ngoài phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao
- Các sự cố bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hạn chế giao thông, sự cố kỹ thuật hoặc yêu cầu từ cơ quan chức năng
Trong các trường hợp trên, Thiên Hào sẽ liên hệ lại để xác nhận và hỗ trợ xử lý theo từng tình huống cụ thể.
9. Trường hợp giao chậm
Thiên Hào luôn cố gắng giao hàng đúng thời gian dự kiến. Tuy nhiên, trong một số trường hợp khách quan, đơn hàng có thể bị giao chậm do:
- Thời tiết xấu
- Ùn tắc giao thông
- Đơn vị vận chuyển quá tải
- Thiếu hàng tạm thời
- Hàng hóa cần kiểm tra lại trước khi giao
- Các yếu tố bất khả kháng khác
Khi có phát sinh giao chậm, Thiên Hào sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm thông tin.
10. Chính sách đồng kiểm và khiếu nại
Khách hàng nên quay video mở hàng hoặc kiểm tra ngay tại thời điểm nhận hàng để làm căn cứ đối chiếu khi cần thiết.
Mọi phản ánh liên quan đến giao hàng như:
- Giao sai sản phẩm
- Giao thiếu hàng
- Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Bao bì rách, móp méo, có dấu hiệu bất thường
vui lòng liên hệ với Thiên Hào trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.
11. Hỗ trợ theo dõi đơn hàng
Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc được sắp xếp giao, Thiên Hào có thể cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng cho khách hàng trong trường hợp phù hợp.
Khách hàng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để kiểm tra tình trạng đơn hàng trong quá trình vận chuyển.
12. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc liên quan đến vận chuyển và giao nhận hàng hóa, quý khách vui lòng liên hệ:
Đồ Bảo Hộ Lao Động Thiên Hào
Website: baoholaodongthienhao.com
Hotline: 0976.569.785 / 0988.995.416
Email: thienhao.safety@gmail.com
Địa chỉ: 302/1/12 Nguyễn Thị Tú, Phường Bình Tân, HCM
Thiên Hào luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, rõ ràng và phù hợp với từng tình huống thực tế.